1、請(qǐng)問(wèn)預(yù)約掛號(hào)有哪些預(yù)約渠道？

答：呼叫座席（12580、12320、118114、96511）、web（www.icbmfe.com）、 健康山西APP（用戶版）及微信公眾號(hào)（健康山西微服務(wù)）。

2、客戶端下載方式？

答：（1）在各Android和IOS商城搜索并下載“健康山西”；（2）掃描在山西省各級(jí)醫(yī)院大廳張貼的宣傳海報(bào)中的二維碼進(jìn)行下載。

3、預(yù)約掛號(hào)要提前多久？能不能掛當(dāng)天的號(hào)？

答：患者一般可掛次日至七日內(nèi)的門(mén)診號(hào)，少數(shù)醫(yī)院可以在當(dāng)日八點(diǎn)前掛號(hào)。各醫(yī)院的實(shí)際情況略有不同，請(qǐng)認(rèn)真閱讀各醫(yī)院預(yù)約須知。

4、我預(yù)約了門(mén)診號(hào)，但因有事沒(méi)有去醫(yī)院，這個(gè)號(hào)可以更改日期或下次可以再用嗎？

答：不可以。如果有事不能按預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院取號(hào)就診，請(qǐng)取消預(yù)約，需要時(shí)再重新預(yù)約。否則系統(tǒng)按爽約處理，爽約三次將視為平臺(tái)的黑名單，三個(gè)月之內(nèi)該就診人將無(wú)法使用平臺(tái)相應(yīng)功能。

5、什么是黑名單？被列入黑名單怎么辦？

答：預(yù)約成功但并未按時(shí)前往醫(yī)院取號(hào)就診，也沒(méi)有提前取消預(yù)約訂單，記該用戶爽約一次；累計(jì)爽約三次會(huì)被列入黑名單。用戶被列入黑名單后，三個(gè)月內(nèi)無(wú)法使用平臺(tái)預(yù)約功能，三個(gè)月后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，請(qǐng)耐心等待。不影響去醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。

6、請(qǐng)問(wèn)取消預(yù)約有哪些渠道？

答：平臺(tái)所有的預(yù)約渠道均可辦理取消預(yù)約。包括：呼叫座席（12580、12320、118114、96511）、web（www.icbmfe.com）、 健康山西APP（用戶版）及微信公眾號(hào)（健康山西微服務(wù)）。

7、預(yù)約掛號(hào)收費(fèi)嗎？

答：目前為免費(fèi)服務(wù)。掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)都是按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收取的，預(yù)約掛號(hào)不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)。

8、我能否幫別人掛號(hào)？

答：若需幫家人、朋友掛號(hào)，須在注冊(cè)資料中填寫(xiě)患者的信息（含姓名、身份證號(hào)、常住地址、醫(yī)保類型等），并在掛號(hào)時(shí)以該患者的信息進(jìn)行掛號(hào)，掛號(hào)名必須與患者身份證上姓名一致方可取號(hào)就診。

9、為什么我看病了還收到爽約短信了？

答：可能您就診時(shí)未取預(yù)約號(hào)。

10、掛號(hào)單上就診時(shí)間與預(yù)約就診時(shí)間一致怎么會(huì)收到爽約短信？

答：您可能錯(cuò)過(guò)了取號(hào)時(shí)間，號(hào)源回收后，您在現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)恰巧掛到同一個(gè)號(hào)源。

11、我怎么就知道我取的是不是預(yù)約號(hào)呢？

答：掛號(hào)單上如有字母Y則表明您取的就是預(yù)約的號(hào)。

12、我爽約了，怎么辦？

答：爽約三次后才會(huì)被拉黑，請(qǐng)您下次注意時(shí)間，提前到院取號(hào)，避免發(fā)生爽約。