1、請問預(yù)約掛號有哪些預(yù)約渠道？

答：呼叫座席（12580、12320、118114、96511）、web（www.icbmfe.com）、 健康山西APP（用戶版）及微信公眾號（健康山西微服務(wù)）。

2、客戶端下載方式？

答：（1）在各Android和IOS商城搜索并下載“健康山西”；（2）掃描在山西省各級醫(yī)院大廳張貼的宣傳海報中的二維碼進行下載。

3、預(yù)約掛號要提前多久？能不能掛當(dāng)天的號？

答：患者一般可掛次日至七日內(nèi)的門診號，少數(shù)醫(yī)院可以在當(dāng)日八點前掛號。各醫(yī)院的實際情況略有不同，請認真閱讀各醫(yī)院預(yù)約須知。

4、我預(yù)約了門診號，但因有事沒有去醫(yī)院，這個號可以更改日期或下次可以再用嗎？

答：不可以。如果有事不能按預(yù)約時間前往醫(yī)院取號就診，請取消預(yù)約，需要時再重新預(yù)約。否則系統(tǒng)按爽約處理，爽約三次將視為平臺的黑名單，三個月之內(nèi)該就診人將無法使用平臺相應(yīng)功能。

5、什么是黑名單？被列入黑名單怎么辦？

答：預(yù)約成功但并未按時前往醫(yī)院取號就診，也沒有提前取消預(yù)約訂單，記該用戶爽約一次；累計爽約三次會被列入黑名單。用戶被列入黑名單后，三個月內(nèi)無法使用平臺預(yù)約功能，三個月后會自動恢復(fù)，請耐心等待。不影響去醫(yī)院現(xiàn)場掛號。

6、請問取消預(yù)約有哪些渠道？

答：平臺所有的預(yù)約渠道均可辦理取消預(yù)約。包括：呼叫座席（12580、12320、118114、96511）、web（www.icbmfe.com）、 健康山西APP（用戶版）及微信公眾號（健康山西微服務(wù)）。

7、預(yù)約掛號收費嗎？

答：目前為免費服務(wù)。掛號費和診療費都是按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收取的，預(yù)約掛號不會收取任何手續(xù)費。

8、我能否幫別人掛號？

答：若需幫家人、朋友掛號，須在注冊資料中填寫患者的信息（含姓名、身份證號、常住地址、醫(yī)保類型等），并在掛號時以該患者的信息進行掛號，掛號名必須與患者身份證上姓名一致方可取號就診。

9、為什么我看病了還收到爽約短信了？

答：可能您就診時未取預(yù)約號。

10、掛號單上就診時間與預(yù)約就診時間一致怎么會收到爽約短信？

答：您可能錯過了取號時間，號源回收后，您在現(xiàn)場掛號恰巧掛到同一個號源。

11、我怎么就知道我取的是不是預(yù)約號呢？

答：掛號單上如有字母Y則表明您取的就是預(yù)約的號。

12、我爽約了，怎么辦？

答：爽約三次后才會被拉黑，請您下次注意時間，提前到院取號，避免發(fā)生爽約。