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    服務(wù)總則

    一、 預(yù)約用戶范圍

    在山西范圍內(nèi)有預(yù)約診療需求的用戶。

    二、 預(yù)約渠道

    1. 呼叫座席(12580、12320、118114、96511);

    2. web(www.icbmfe.com);

    3. 健康山西APP(用戶版);

    4. 微信公眾號(hào)(健康山西微服務(wù));

    三、 實(shí)名制注冊(cè)預(yù)約

    1. 預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制注冊(cè),首次預(yù)約需注冊(cè)。一個(gè)手機(jī)號(hào)只可注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),并可添加10位常用就診人信息;

    2. 注冊(cè)時(shí)必須提供就診人真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、常住地址和醫(yī)保類型等信息。(注1)。

    四、 預(yù)約確認(rèn)

    就診人預(yù)約成功后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)預(yù)約確認(rèn)成功短信,內(nèi)容包括預(yù)約醫(yī)生姓名、就診時(shí)間、預(yù)約號(hào)等信息,用戶需妥善保管預(yù)約號(hào)。

    五、 取號(hào)事宜

    1. 就診當(dāng)天,就診人需要在醫(yī)院規(guī)定的取號(hào)時(shí)間之內(nèi),攜帶與預(yù)約時(shí)相同的有效身份證(兒童需提供戶口本)前往醫(yī)院指定地點(diǎn)取號(hào)就診,過時(shí)不取號(hào)者視為自動(dòng)放棄,此號(hào)將現(xiàn)場掛出;

    2. 具體取號(hào)時(shí)間和取號(hào)地點(diǎn)查閱系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)約成功通知短信,或各家醫(yī)院的個(gè)性化預(yù)約須知,取號(hào)時(shí)必須提供預(yù)約號(hào)。

    六、 停診處理

    若醫(yī)生因特殊原因臨時(shí)停診,該醫(yī)生所屬醫(yī)院會(huì)提前通知就診人,請(qǐng)諒解并配合更改就診日期或選擇醫(yī)院安排的其他醫(yī)生接診。

    七、 預(yù)約限制

    對(duì)于同一醫(yī)生,同一就診人當(dāng)天只允許預(yù)約一個(gè)號(hào);對(duì)于不同醫(yī)院或同醫(yī)院不同的醫(yī)生,當(dāng)天最多只允許預(yù)約三個(gè)號(hào)。

    八、 取消預(yù)約

    1. 因號(hào)源有限,預(yù)約成功后如就診人不能按時(shí)取號(hào)就診,請(qǐng)務(wù)必在預(yù)約就診日前一天24:00前取消預(yù)約;

    2. 逾時(shí)將無法取消預(yù)約,無故爽約累計(jì)三次將被列入黑名單,無法在此后的三個(gè)月內(nèi)享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)(不影響去醫(yī)院現(xiàn)場掛號(hào)就診)。

    九、 預(yù)約費(fèi)用

    掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)都是按照醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)收取的,預(yù)約掛號(hào)服務(wù)不收取任何的額外的費(fèi)用。

    注1:因就診人信息錄入與實(shí)際情況不符而導(dǎo)致的無法取號(hào)、報(bào)銷異常等問題,平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。

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